Ultima actualizare: august 2026
Dragi clienți,
PuffyAir.ro, magazin online deținut și operat de Mon E-Boutique, vă oferă dreptul de a decide, în termenul prevăzut de legislația în vigoare, dacă produsul comandat corespunde așteptărilor dumneavoastră.
Pentru consumatori, dreptul de retragere dintr-un contract la distanță poate fi exercitat, în condițiile legii, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.
Prezenta Politică de Returnare se aplică comenzilor plasate pe PuffyAir.ro și trebuie citită împreună cu Termenii și Condițiile magazinului.
1. Cum solicitați un retur
Cererile de retur se transmit exclusiv prin e-mail la PuffyAir.Ro@gmail.com.
În solicitarea de retur vă rugăm să menționați:
- numele și prenumele;
- numărul comenzii;
- produsele pe care doriți să le returnați;
- data primirii produsului;
- un număr de telefon;
- IBAN-ul în care doriți să fie efectuată rambursarea, dacă este necesar.
După primirea solicitării, vă vom transmite instrucțiunile necesare pentru returnarea produsului, inclusiv adresa de retur și, după caz, alte informații necesare.
2. Termenul de retur
Potrivit legislației aplicabile, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a fi obligat să justifice decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care acesta sau o persoană desemnată de consumator, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.
Pentru exercitarea dreptului de retragere este necesară transmiterea unei notificări clare către comerciant în interiorul termenului legal.
3. Adresa pentru retur
Produsele se returnează numai după transmiterea și înregistrarea cererii de retur prin e-mail.
ADRESA RETUR:
Str. Principala nr. 1, Parcela CC 436
Poiana Câmpina, județul Prahova
Cod poștal 107425
Vă rugăm să nu expediați produse la această adresă înainte de a transmite cererea de retur și de a primi instrucțiunile necesare.
4. Condițiile returnării produselor
Produsul trebuie returnat într-o stare care să permită verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării sale.
Consumatorul poate manipula și examina produsul în măsura în care acest lucru este necesar pentru a determina natura, caracteristicile și funcționarea acestuia, similar modului în care ar putea examina produsul într-un magazin fizic.
Consumatorul poate fi responsabil pentru diminuarea valorii produsului dacă acesta este manipulat într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea produsului.
Pentru a evita orice diminuare a valorii produsului, vă recomandăm ca acesta să fie returnat:
- cu toate accesoriile primite;
- cu manualele și documentația aferentă, dacă acestea au fost furnizate;
- cu ambalajul original, pe cât posibil;
- fără deteriorări care nu sunt necesare pentru verificarea produsului;
- împreună cu toate componentele primite în colet.
Lipsa ambalajului original sau deteriorarea acestuia nu conduce automat la pierderea dreptului de retragere, însă, în situațiile prevăzute de lege, consumatorul poate răspunde pentru diminuarea valorii produsului.
5. Costul transportului pentru retur
Costul direct al returnării produsului este suportat de către client, cu excepția situațiilor în care legislația prevede altfel sau în care comerciantul a acceptat în mod expres să suporte aceste costuri.
Clientul poate alege firma de curierat prin care dorește să efectueze returul.
Coletul trebuie expediat fără ramburs, direct la adresa de retur comunicată de comerciant.
Vă recomandăm să utilizați un serviciu de transport care permite livrarea efectivă la adresa indicată și care oferă un număr de urmărire (AWB).
6. Dovada expedierii și AWB-ul
La momentul expedierii coletului de retur, vă recomandăm să păstrați dovada de expediere și numărul AWB până la finalizarea procesului de retur și rambursarea sumelor datorate.
Vă rugăm să ne transmiteți prin e-mail numărul AWB pentru a putea identifica și monitoriza coletul returnat.
Comerciantul nu poate fi considerat responsabil pentru coletele care nu sunt livrate la adresa de retur comunicată sau care se pierd în timpul transportului.
7. Rambursarea banilor
După primirea produsului returnat și verificarea acestuia, contravaloarea sumelor datorate va fi restituită în condițiile și în termenul prevăzute de legislația aplicabilă.
În cazul exercitării dreptului de retragere, comerciantul rambursează consumatorului sumele primite, inclusiv, după caz, costul livrării standard achitate la plasarea comenzii.
Comerciantul poate amâna rambursarea până la data recepționării produsului returnat sau până la momentul la care consumatorul furnizează dovada expedierii produsului, luându-se în considerare prima dintre aceste date.
Rambursarea se efectuează prin transfer bancar, în contul IBAN comunicat de client.
8. Produse deteriorate sau utilizate excesiv
Dreptul de retragere nu este condiționat de returnarea produsului în stare perfectă sau „ca nou”.
Cu toate acestea, în conformitate cu legislația aplicabilă, consumatorul poate răspunde pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.
În cazul în care produsul prezintă deteriorări, urme de utilizare excesivă, componente lipsă sau alte modificări care au condus la diminuarea valorii sale, comerciantul poate diminua suma rambursată în mod proporțional cu diminuarea valorii produsului, în măsura permisă de lege.
Accesoriile, componentele, manualele de utilizare, cablurile și alte elemente livrate împreună cu produsul trebuie returnate, pe cât posibil, împreună cu acesta.
9. Nu utilizați produsul mai mult decât este necesar pentru verificare
Dacă vă gândiți să returnați produsul, vă recomandăm să evitați utilizarea acestuia mai mult decât este necesar pentru a-i verifica natura, caracteristicile și funcționarea.
Dreptul de retragere este destinat să vă permită să examinați produsul într-o manieră similară celei în care l-ați putea examina într-un magazin fizic și nu reprezintă o perioadă de utilizare gratuită a produsului.
Utilizarea excesivă poate conduce, în condițiile legii, la diminuarea valorii produsului și, implicit, a sumei rambursate.
10. Excepții de la dreptul de retragere
Pentru anumite produse și situații, legislația prevede excepții de la dreptul de retragere. Acestea pot include, în funcție de natura produsului și de situația concretă:
- produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate;
- produse realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar;
- produse care, după livrare, sunt, potrivit naturii lor, inseparabil amestecate cu alte produse;
- alte situații prevăzute de legislația aplicabilă.
Dacă aveți nelămuriri cu privire la posibilitatea returnării unui anumit produs, vă rugăm să ne contactați înainte de expedierea acestuia.
11. Produse neconforme sau defecte
Prezenta politică privind dreptul de retragere nu afectează drepturile consumatorului privind garanția legală de conformitate.
În cazul în care produsul este defect sau neconform, vă rugăm să ne contactați la PuffyAir.Ro@gmail.com.
În funcție de situație, se vor aplica drepturile și remediile prevăzute de legislația privind conformitatea produselor.
12. Contact
Pentru orice solicitare privind retururile, vă rugăm să ne contactați la:
E-mail: PuffyAir.Ro@gmail.com
Telefon: 0750 265 893
Pentru procesarea cât mai rapidă a solicitării, vă recomandăm să includeți numărul comenzii și datele produsului pe care doriți să îl returnați.
Mon E-Boutique
PuffyAir.ro
SIREN: 941 618 167
Sediu social: 18 Rue Beaupré, 54270 Essey-lès-Nancy, Franța
E-mail: PuffyAir.Ro@gmail.com
Telefon: 0750 265 893