Politica de livrare

Ultima actualizare: 4 septembrie 2026

Această politică descrie condițiile în care sunt procesate și livrate comenzile plasate pe puffyair.ro. Ea completează Termenii și condițiile și Politica de retur.

1. Cine livrează

Magazinul puffyair.ro este operat de:

Mon E-Boutique
SIREN: 941 618 167
Sediu social: 18 Rue Beaupré, 54270 Essey-lès-Nancy, Franța
E-mail: PuffyAir.Ro@gmail.com
Telefon: 0750 265 893
Program suport: luni până vineri, 09:00 - 17:00

2. Zona de livrare

Livrăm pe teritoriul României și în majoritatea statelor membre ale Uniunii Europene, la adresa indicată de tine în formularul de comandă.

Nu livrăm, momentan, în Grecia, Cipru și Malta, deoarece curierul nostru partener nu deservește aceste destinații. Nu efectuăm livrări în afara Uniunii Europene și nu livrăm la oficii poștale sau la căsuțe poștale.

3. Curierul

Coletele cu livrare în România sunt expediate prin GLS. Curierul te contactează telefonic înainte de livrare, la numărul completat în comandă. Din acest motiv, un număr de telefon corect și activ este esențial pentru livrarea comenzii.

Coletele cu livrare în celelalte state ale Uniunii Europene sunt expediate prin curier partener, la adresa indicată în comandă. Numărul de urmărire îți este transmis prin e-mail după expediere.

4. Costul livrării

Costul livrării este afișat separat, înainte de finalizarea comenzii, astfel încât să vezi suma totală de plată înainte de a confirma.

Plata ramburs este disponibilă exclusiv pentru livrările în România. Comenzile cu livrare în celelalte state ale Uniunii Europene se achită cu cardul, la plasarea comenzii.

5. Termenul de livrare

Comenzile confirmate cu livrare în România sunt livrate în 2 până la maximum 3 zile lucrătoare de la plasarea comenzii. Pentru livrările în celelalte state ale Uniunii Europene, termenul estimat este de 5 până la 10 zile lucrătoare.

Precizări privind calculul termenului:

• Se numără doar zilele lucrătoare. Sâmbăta, duminica și sărbătorile legale nu intră în calcul.
• Comenzile plasate în weekend sau în zilele de sărbătoare legală intră în procesare în următoarea zi lucrătoare.
• Pentru comenzile cu plata ramburs, termenul curge din momentul confirmării telefonice a comenzii, atunci când aceasta este necesară.

Termenele de livrare sunt estimative. Ele pot varia în funcție de disponibilitatea produselor, de perioadele aglomerate, de condițiile meteorologice sau de alți factori independenți de voința noastră. Dacă apare o întârziere, te anunțăm prin e-mail sau telefonic.

6. Urmărirea comenzii

După expedierea coletului primești prin e-mail sau SMS numărul AWB, cu care poți urmări traseul coletului pe site-ul curierului. Dacă nu ai primit AWB-ul în termen de o zi lucrătoare de la confirmarea comenzii, scrie-ne la PuffyAir.Ro@gmail.com.

7. Plata ramburs

La livrarea cu plata ramburs, achiți contravaloarea comenzii direct curierului, în numerar, la primirea coletului. Suma de plată este cea afișată în confirmarea comenzii și include costul livrării.

Îți recomandăm să pregătești suma exactă, deoarece curierul poate să nu dispună de rest.

Plata ramburs este disponibilă exclusiv pentru livrările în România.

8. Primirea coletului

La primire, verifică integritatea ambalajului în prezența curierului. Dacă ambalajul este deteriorat, desfăcut sau prezintă urme de deschidere:

• refuză coletul sau solicită curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare;
• fotografiază ambalajul și conținutul;
• contactează-ne în maximum 24 de ore de la livrare, la PuffyAir.Ro@gmail.com sau 0750 265 893.

Reclamațiile privind coletele deteriorate transmise fără proces-verbal și fără fotografii sunt mult mai greu de soluționat cu firma de curierat.

9. Livrare nereușită

Curierul efectuează, de regulă, până la două încercări de livrare. Dacă nu poți fi contactat la numărul de telefon furnizat sau nu ești disponibil la adresa indicată, coletul se întoarce la expeditor.

Dacă un colet se întoarce din motive care nu ne sunt imputabile, cum ar fi o adresă incompletă sau incorectă, un număr de telefon greșit ori refuzul nejustificat al coletului, îți putem solicita acoperirea costurilor de transport pentru o nouă expediere.

Te rugăm să verifici cu atenție adresa, județul, localitatea și codul poștal înainte de a trimite comanda.

10. Transferul riscului

Riscul asupra produsului se transferă către tine în momentul livrării, adică atunci când intri în posesia fizică a coletului, tu sau o persoană indicată de tine, alta decât curierul.

11. Produse indisponibile

Dacă un produs comandat devine indisponibil după plasarea comenzii, te contactăm pentru a-ți propune fie livrarea la o dată ulterioară, fie anularea comenzii. Dacă ai achitat deja comanda, suma se restituie integral, în maximum 14 zile de la anulare.

12. Retururi

Ai dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi nevoie să justifici decizia. Condițiile complete, inclusiv cine suportă costul returului, sunt descrise în Politica de retur.

13. Contact

Pentru orice întrebare legată de o comandă sau de livrare:

E-mail: PuffyAir.Ro@gmail.com
Telefon: 0750 265 893
Program: luni până vineri, 09:00 - 17:00

Ne rezervăm dreptul de a modifica această politică. Versiunea aplicabilă comenzii tale este cea publicată pe site în momentul plasării comenzii.